2009年3月，福建泉州泉港消费者陈先生向本站投诉："雪津"啤酒有质量问题，未开启的啤酒中漂浮着几小块黑色异物。

　　陈先生告诉工作人员：他前几日在家请客时购买了一箱英博雪津啤酒有限公司生产的"雪津"精品啤酒（生产批号：XJ20081212 11:59:11H  条形码：6915878208530 酒精度：3.6度  原麦汁浓度：9度）,喝到一半的时候突然发现其中一瓶未开启的啤酒中有黑色异物，这令本来愉快的气氛一下子跌到"冰点",身为主人的他觉得很尴尬。

　　陈先生气愤地对工作人员说：他一直是"雪津"啤酒的忠实顾客，没想到居然会出现这样的质量问题，他对"雪津"啤酒的质量非常失望。最后，陈先生表示：今后他不会再购买、饮用"雪津"啤酒。

　　英博雪津啤酒有限公司：

　　啤酒中"含有脏物"不是生产工艺的问题，可能是产品质检时漏检了

　　2009年3月17日上午9时53分，工作人员拨通了"雪津"啤酒公司负责处理消费者投诉的客服内勤电话。该部门工作人员陈小姐在接受工作人员采访时表示：客服内勤只是负责接听电话，记录消费者投诉的信息，再转交地方办事处，由地方办事处负责处理。具体地方办事处怎么处理，客服内勤并不清楚。

　　工作人员："怎么确保消费者投诉的问题可以及时得到解决？客服内勤会对投诉的处理结果进行跟踪吗？"

　　陈小姐："公司有客户满意度调查制度，但暂时还不完善，如果有空会对投诉的处理结果进行跟踪。"

　　工作人员："据了解，"雪津"啤酒在2008年多次出现过类似的问题，啤酒中含有异物的原因是什么？该问题能否从根本上得到解决？"

　　陈小姐："公司的生产线上都有定时监控，有可能是工艺上的问题，具体需要问公司品管部。"

　　当天下午15时13分，对于"能否从根本上杜绝'啤酒中含有异物'的质量问题","雪津"啤酒品管部的工作人员张女士向工作人员解释说：出现这样的质量缺陷，可能是产品质检时漏检了。至于2008年出现的"啤酒中含有异物问题"的次数，与公司整个生产量进行对比，出现的概率并不高。公司对产品质量缺陷问题很重视，也一直在加大投入改进，但没有一家企业生产的产品可以做到100%合格。造成"啤酒中含有异物"的原因，肯定不是工艺上的问题，如果是工艺上的问题，应该整个批次都存在问题，因此可能是市场因素不稳定，回收的酒瓶中有个别的特别脏，需要特别的添加剂才能清洗干净。

　　律师：

　　消费者购买到"含有脏物"的啤酒，可依法向厂商索赔

　　针对此事，工作人员咨询了315热线网（www.315rx.com）法律顾问杨律师。杨律师表示：消费者购买到有质量缺陷的啤酒致使自身权益受损，可依法向厂商索赔。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　《中华人民共和国食品卫生法》第八条规定：食品生产经营过程必须符合下列卫生要求：……（六）贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备和条件必须安全、无害，保持清洁，防止食品污染。第九条规定：禁止生产经营下列食品：（一）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，可能对人体健康有害的；……（六）容器包装污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁造成污染的。第四十一条规定：违反本法规定，食品生产经营过程不符合卫生要求的，责令改正，给予警告，可以处以五千元以下的罚款；拒不改正或者有其他严重情节的，吊销卫生许可证。第四十二条规定：违反本法规定，生产经营禁止生产经营的食品的，责令停止生产经营，立即公告收回已售出的食品，并销毁该食品，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一千元以上五万元以下的罚款。情节严重的，吊销卫生许可证。

　　相关链接：

　　工作人员调查：雪津啤酒多次出现问题，屡遭消费者投诉

　　1.2008年10月17日，中国抚州网刊登文章《"雪津"啤酒里喝出异物》（来源：抚州日报·新都市）报道："昨日中午，市民谢先生在市内一家酒店为父亲举办六十岁大寿，结果喝'雪津'啤酒时，发生了让他不愉快的事情，啤酒里居然喝出了异物。……据谢先生介绍，喝啤酒喝出异物的是父亲的好友周先生。……当时酒店服务员按要求上了雪津啤酒，大家先一人领了一瓶啤酒，周先生开了一瓶酒连喝了两杯，就在倒第三杯时，他发现杯子里的啤酒有异物。开始，周先生以为是杯子有什么杂物，于是他不在意，倒掉了那杯啤酒。接着，周先生准备再倒一杯啤酒时，突然发现酒瓶里有沉淀物。随后，谢先生叫来酒店服务员进行解释。但酒店方称啤酒不是他们生产的，他们需要通知生产厂家过来解决此事。谢先生与酒店方僵持了1个多小时后，一名姓潘的小伙子赶到酒店，他自称是雪津厂家驻抚州办事处的工作人员。潘姓工作人员了解完情况后，称他不是领导，要打电话向领导汇报。在向领导汇报完后，当工作人员问起啤酒为何会有沉淀物时，他说，做酒要用麦芽，麦芽要过滤，麦芽可能是过滤的时候掉下去的，不会影响酒的品质。谢先生认为自己和家人为父亲过生日，本是一件大喜事，却被啤酒搞得非常扫兴。另外，发生这件事情之后，他多次打电话希望厂家尽快派人过来解决此事，但厂家就是一拖再拖，耽误了1个多小时。为此，他非常气愤，要求厂家必须给他一个说法，并公开向他和他的家人道歉。"

　　2.2008年9月26日，常德网刊登文章《未开封啤酒里惊现槟榔"英博雪津"引发质疑》（来源：湖南在中国）报道："9月18日晚上，我们十多个朋友聚会，在涟源市四十三车队一快餐店吃夜宵，叫了10瓶雪津啤酒，喝了七八瓶时，发现一瓶没有开封的雪津啤酒中竟有一颗槟榔，顿时大倒胃口，一桌朋友十分扫兴。太纳闷了！未开封的雪津啤酒怎么会有这种情况，这样的啤酒谁还敢喝？"

　　3.2008年8月28日，大余在线网刊登文章《雪津啤酒喝出槟榔壳？经调解顾客获补偿3000元》（来源：《赣州晚报》）报道："会昌县何先生反映：日前，我在大余一餐馆吃饭，谁知竟从啤酒里喝出一块拇指大的槟榔壳，令人大倒胃口。……他是货车司机，24日晚在大余县卸货后就和一起开车的师傅到一餐馆吃饭。劳顿了一天，他们要了两瓶雪津啤酒，想解渴消暑。吃着吃着，何先生感觉口中有异味，他以为是菜有异味，于是仔细尝了尝菜，并未尝出异味。当他再次倒酒的时候，发现酒瓶里有一块黑乎乎的东西。当时，何先生大倒胃口，当场把吃下的东西吐了出来。……最后，在大余县工商局有关负责人的耐心协调下，最终经销商补偿何先生3000元钱，并道歉。"