2020年新年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活节奏。为配合疫情防控，全民居家隔离，餐饮、娱乐等消费场景消失，消费全面回归家庭，这给依赖聚饮消费的酒类产品带来了巨大打击。市场的突变让古贝春集团有限公司于春节前敲定的宴会品鉴、旅游促销、订货补货等一系列线下活动陷入尴尬。

强化客情关系，谋求线上突破

“堤内损失堤外补，线下按了‘暂停’键，线上联络不能断。大年初五，我们就谋划并迅速启动了线上方案。”古贝春集团营销公司总经理张洪昌介绍道，由于春节前铺货充分，疫情开始后的重点任务不在“补仓”而在“消化”。对此，他们打出的第一套拳叫“移花接木”，重点是利用此前的网络营销基础，将宣传促销阵地从现实场景向网络卖场转移，采用“开门迎春到——电视画面拜年”、“春在我家——宅家拍摄有奖比赛”、“春意知多少——古贝春知识竞猜”等丰富多彩的线上趣味活动强化与消费终端的互动及情感联络。

张洪昌认为，面对疫情影响，消费场景虽然变了，但消费需求没变。数据也证实了他的判断，古贝春大曲特曲类、桶装类大众消费款前4个月增量迅猛。

日前，古贝春集团营销视频会议透露：自4月起集团白酒版块业绩止降返升，单月营收较去年同期增长31%，综合业绩回暖迹象明显。山东省糖酒副食品商业协会会长薛剑锐在古贝春调研期间指出，古贝春集团有限公司是山东省白酒行业骨干企业和领军企业之一，为地方乃至全省白酒行业发展树立了标杆，公司下一步的发展计划振奋人心。从本次调研看，疫情对古贝春的影响是有限的，下一步，古贝春应进一步夯实产品质量，与经销商建立稳固的客情关系，努力发挥质量优势，稳扎稳打，为今后的发展奠定坚实的基础。

古贝春集团有限公司董事长、总经理周晓峰指出，近年来，古贝春克服发展中的困难，保持了平稳健康发展，质量稳步提升。面对今年的疫情，古贝春积极应对，强化客情关系，谋求线上销售，将疫情影响降到了最低点。这得益于古贝春多年来夯实产品质量基础和企业的文化建设。

周晓峰强调，古贝春多年来取得了六大优势：一是科研实力优势，二是生产技术优势，三是企业文化优势，四是生态建设优势，五是产业荣誉优势，六是人文情怀优势。

“厂商一家”是古贝春的核心价值之一。居家隔离时期，生活不能停摆，面对客商，除了帮助促销分流外，集团全面启动业务人员每天同客户的电话沟通模式，将生活关照、客情维系、分销库存作为业务员疫期重点考核指标，并通过12期线上培训、云品鉴等方式实施网络指导，最大限度促进了产品动销。为深化客情关系，他们还打出了第二套拳法“菜来意重拳”。“疫情最吃紧的时期，我们每月投入20万元给市场客户挨门送菜。”综合部经理刘洪岭介绍。

以发展回馈员工与客户

3月下旬，各大媒体纷纷报道一条简短消息：古贝春集团新冠肺炎疫情期间除为全体员工正常缴纳社会保险金外，还对所有误工员工发放疫期生活补贴。同时，集团明确表示确保队伍稳定，不会采取减员或降薪措施。对此举措的施行，周晓峰认为是“花了银子，聚了人心”之举，非常值得。“员工为企业创造财富，企业靠员工成就价值。不断强化互为依存和谐共生的劳动关系是我们的价值观之一。”

周晓峰认为，一个企业走得远不远，做得强不强，关键还是看一个企业的家国情怀。“古贝春近20年累计纳税额达15亿元，用于公益事业的援助或捐赠也有五六千万元。”

截至目前，除白酒主业业绩回升明显外，古贝春集团房地产版块等多元项目也呈现欣欣向荣的景象，在“建最好的房子，做最好的物业”的宗旨下，约20%的经济贡献率使该集团地产项目正成为集团财力的重要支撑之一。“在质量第一、顾客至上的前提下，一切围绕销售转，销售围绕市场变，这是工作的指导方针。‘撸起袖子加油干，越是困难越向前’，没有韧劲是不行的，没有努力是不行的，没有一如继往的客情维护同样也是不行的。”周晓峰说。