2月13日晚七点，海南东方市就已夜幕四合，全民抗击疫情期间，与往日的熙熙攘攘形成了鲜明的对比，道路上的车辆行人形单影只。

接近九点，东方市民陈华通过电话下单的青岛啤酒和王子海藻苏打水，在约定的送达时间内，被青岛啤酒的销售人员送到了家门口。

对于陈华来说，佩戴口罩手套，“穿着”消毒保护膜外衣的青啤如约而至，这种快速送达和周到服务，令人意外，更让人暖心。为此，他专门目送着业务员骑车远远离去。

对青岛啤酒海南省区业务员王斌来说，这次配送，是在终端消费持续抑制的特殊时期，犹如金子般的订单，也似乎是团队掘金社区新零售的第一锤。

零接触送到家

安心小酌 宅家依“酒”精彩

为进一步满足消费者的需求，青岛啤酒在全国范围内推出“无接触配送”服务，只要消费者一个电话，或者线上下单，当天就能完成无接触配送。

王斌告诉记者，在他所负责的街道片区，一天内完成了23个“无接触配送”订单，销售46箱。这个销量，相比往日多少有些“微不足道”，但实现了与消费者的直接互动与“对话”，这46箱青岛啤酒和王子海藻苏打水，无论对于他还是消费者，都显得别有分量，意味深长。

“足不出户，买到和市场零售价格一样的产品，没有任何额外费用，青岛啤酒对消费者的服务，至诚至真，宅家也能小酌青岛啤酒，喝到王子海藻苏打水，谢谢你们!”陈华面对这一有温度的“履诺”，在接到送货电话时，就按捺不住内心的感谢。

陈华不加修饰的评价让王斌觉得心里十分畅快。连日来，为了能快速完成消费者家门口的配送，王斌和同事们在微信群里，在手机端随时待命，确保订单的当天送达。

“哪怕星夜赶路送货，也不枉此行!”王斌带着口罩，但言语铿锵，他道出了不少青岛啤酒一线销售人员的心声。因此，青岛啤酒“无接触配送”服务一经推出，得到了销售系统的快速响应。

“无接触配送”全链响应

下沉社区便捷送达足不出户

“无接触配送”是伴随着全民抗击疫情这一特殊时期应运而生的新名词。

1月26日，一些线上即食类外卖平台在全国范围逐步推出无接触配送服务。通过平台和用户约定，将商品放置到指定位置，如公司前台、家门口等，减少面对面接触，保障用户和配送人员的安全。

不同于借助天猫、京东、苏宁、美菜网等既有的电商平台，拓展线上销售，而是充分利用自身现有的销售网络，实现销售与社区，销售与终端消费者的直接互动。

“小区实施封闭式管理后，我就没出过小区，买菜等等全在线上订购解决，不同于平时网购，现在居然能在下单一两个小时之内，在家门口搬回青岛啤酒和王子海藻苏打水，出乎了我的意料。”家在濮阳的张先生，已经是第二次使用青岛啤酒“无接触配送”服务了，他说，无接触配送这样专业用心的服务，让我们安心放心。

王斌所在的海南与其他各省市一样，以经销商网络为基础，实现了全城配送，不仅确保了充足货源，也实现了配送可靠可控。

据悉，为确保“无接触配送”的全程可控，一些区域实现专车负责配送，专人负责社区零接触销售;不仅在线上实现了订单的全程关注，并对售后进行回访抽查，实现了体系化、流程化的制度管控。

青岛啤酒在行业内率先响应，在全国快速开启“无接触配送”服务，布局社区新零售，有效触达了消费者内心需求的“春天”，也引领行业之先，播种着社区新零售的“春天”。

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