这里所说的商人是一种泛指，厂家商家大老板小老板包括业务员，都是商人，或生意人。我们常说做人要有气度，商人也是人，当然也要有气度。而且，商人作为一个特殊群体，比常人更要有气度。既是商人，就必须要面对另一个特殊的群体，那就是客户。
　　我们不是常说客户就是上帝吗？而且，我也经常对业务员说，客户不只是虚无飘渺的上帝，更是能给我们解决实际问题的衣食父母，是我们的朋友，是比朋友还要朋友的朋友，因为，只有客户才能给我们天天都要用的东西——钱。
　　既然如此，对待客户，还有什么不能忍受的呢？所谓海纳百川，有容乃大，能够容纳更多的客户，就能容纳更多的钞票。
　　再推而广之，把对待客户的态度用来对待每一个人，就能容纳比客户更多的人，就能容纳比钞票更多甚至更重要的东西。
　　比钞票更重要的东西有没有？肯定有！那是什么东西呢？每个人的标准不一样，当然内容也肯定不同。别人有什么东西比钞票更重要我不知道，对我自己来说，我觉得比钞票更重要的东西这里可以透露一点，那就是信任和友情一类的，没有透露的不是因为要保密，只是因为一时想不起来而已。
　　相反，如果没有气度或气度不够，就不会得到甚至会失去很多东西，包括客户包括钞票包括比钞票更重要的东西。
　　比如说，我有一群客户，他们是亲戚带亲戚老乡带老乡朋友带朋友这样带出来的，他们有一百多家店，都是挂同一个招牌，但不是连锁店，也不是加盟店，只是挂同一个招牌而已，不需要加盟费，不需要任何费用，只要你跟他们那个群体的任何一个人熟悉都可以挂那个牌子。我请他们吃过好几次饭，人多一点的有两次，每次十多桌，几个人十几个人的有多少次，就记不清了。人多的那两次，是请他们全家都来，每桌单菜金就是一千元，还不包括水酒，这还是几年前的时候，当时就算是比较不错的了，当然那不是最高级的酒店，算是中上档次的吧，但比他们平常自己聚会的标准就要好得多了。他们平常自己聚会，比如生日聚会，开业聚会等，一般都是到那种普通的川菜馆，菜金一般都是三百块钱，加上水酒也不过就五六百块钱的样子，有的甚至更低。他们作为我们的客户，我们请他们当然不能低于他们平常的标准，否则他们肯定就不愿意来了。就连有时几个人在普通的川菜馆偶尔聚一下，标准也不能太低，否则别人就会把吝啬、小气一类的帽子给你扣起来了，严重一点就会影响合作，说得更简单更直白一点就是影响生意。当然也有的会认为你是应该的，理所当然的，羊毛出在羊身上嘛。浪费是必然的，这种情况你是千万不能节约的。比不得公款请客，公款请客要受舆论的监督，一定要厉行节约。当然，也不是说花自己的钱请客户吃饭就可以大肆浪费，其实谁也不愿意浪费甚至是不花钱更好，但不花钱肯定是不行的。不管怎样，至少不要给客户留下小气吝啬的印象。
　　我的一个同行，也是那群客户的供货商。有次他请他们之中的几个老大吃饭，大概有五六个人，一共吃了一百多块钱，菜也不够吃，酒也不够喝，结果他们还没吃完就阴一个阳一个的溜起走了。过后，他们就有人在说，以后再也不去吃他的请了。而且他们又把他和我对比了一下，他们说那真是一个天上一个地下。这是他们亲口告诉给我的业务员的。
　　还有一个例子，就是那群客户当中的一个老板，有一次他的一个顾客吃面时多打了一点辣椒，剩了一点汤没喝完，他就要多收别人两块钱。那碗面正常价格是四块钱，顾客拿了十元钱给他，他补了四元给顾客，顾客以为那老板搞错了，就提醒老板说你们标的是四块钱一碗啦，老板说标的四块钱没错，但你要收六块。顾客问他为什么呢？那老板说你看你碗里面的辣椒，放那么多又没吃完，浪费！如果你把汤喝完了，我就把两块补给你。顾客没再说什么，愣了那老板一眼就起身走了。当时我跟那老板还不是很熟，不好说什么。但我觉得那老板错了，他不应该多收那两块钱，为了那两块钱，他失去的可能不只是那一个顾客。如果我是那个顾客，我以后就再也不会去那个店吃东西，而且我还会对我的朋友说不要去那个店。那老板应该怎么处理这个事情好呢？我想要不就忍了什么都不说，要不就面带笑容提醒那个顾客说你吃不了那么多辣椒以后不要放那么多是不是更好呢？区区两块钱有那个必要拉长脸来说话吗？
　　还有，有的老板在对待业务员向同行跳槽或就地另立门户的事时，也显得很没有气度，当然也很没有风度。业务员跳槽是很正常的事，法律也没有规定禁止跳槽，并且很多人才市场在一些很醒目的地方就骇然写着四个大字：欢迎跳槽！或：恭喜跳槽！人才的流动对某些企业或某些老板来说确实有不利的因素，但对整个社会来说确是很有好处的，能促进企业不断地自我完善，进而推动社会的发展。因此，作为我们个人来说又有什么理由去憎恨去报怨去诅咒甚至去报复跳槽的人呢？我曾亲耳听到一个老板说过这样的话：“如果我的业务员要跳到同行去或就在本地市场自己干挖我的墙脚，我非打断他的腿不可。”那是因为业务上的事我请他吃饭时闲聊说出来的。我当时就笑着对他说：“我想这话我们也只能说说而已，难道真能把他的腿打断？肯定不敢。如果真的打断了他的腿，我们不仅触犯了法律，而且传出去以后，别的业务员谁还敢到你这里来，怕你以后打断他的腿，干脆趁早不来算了。”注意，我在对那老板说话时用的人称代词是“我们”而不是“你”，我把他和我捆在一起，言外之意就是我不敢这样做，你也不能做。如果用“你”，就会把他孤立起来，他就很可能会形成一种逆反心理从而难以接受我的想法，甚至会觉得你有什么资格来教训我。
　　我的一个同行曾经有业务员跳到我这里来，有一天我接到他的电话说：“我这里出来的业务员你那里就不要接嘛，以后你那里出来的我也不接。”我觉得他说这话很可笑，心想岂有此理，但我还是带着笑对他说：“我不知道他是从你那里出来的。”实际上那个业务员来的时候我就了解到情况了。后来我也有业务员跳到他那里去，但我绝没有像他那样给他打电话去说出那样可笑的话来。

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编辑：卢静