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2015年度陕西顾客满意度测评：酒行业倒数第一

来源：中国日报 2016-03-16 14:15 作者：马烈

3月15日，由全国用户委员会、陕西省质监局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、人民网陕西频道、新华网陕西频道、陕西广播电视台生活频道联合主办的“2014年度陕西顾客满意度测评结果揭晓活动”在陕西广播电视台演播大厅召开。旨在以夯实企业服务质量发展为基础，通过提高服务质量总体水平，促进市场健康有序发展。

此次活动公布了，涉及银行、保险、电力、天然气、石油化工、邮政快递、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的23个重点行业。测评结果显示超级市场行业满意度指数为80.66%，白酒酿造行业满意度指数最低仅为 69.19%。

此次测评从2015年5月~12月，依据《中国用户满意度指数模型》、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》、《顾客满意度测评通则》、《顾客满意测评模型和方法指南》、《质量管理顾客满意监视和测量指南》，结合相关行业标准执行。通过 “随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展。合计发放问卷48176份，其中有效问卷47251份，废卷925份，问卷回收率为98.08%。经统计计算得出2015年度陕西顾客满意度测评综合指数。

2015年度陕西顾客满意度测评酒行业综合指数

白酒酿造行业满意度指数：69.19

西凤酒：71.41

太白酒：70.33

长安酒：69.05

泸康酒业：67.76

轩辕酒业：67.37

古关中酒业：66.25

普惠酒业：65.43

城固酒业：65.21

红酒酿造行业满意度指数：72.57

张裕葡萄酒：74.48

丹凤葡萄酒：72.97

紫轩酒业：72.72

王朝葡萄酒：72.49

长城葡萄酒：71.87

通天酒业：71.76

威龙葡萄酒：70.57

编辑：张瑜宸